Sistemas baseados em computador de discagem

Um discador preditivo é um computador baseado em sistema de marcação, que rapidamente coloca chamadas de saída através da interação de banco de dados usando cartões telefônicos especiais, que se conectam a uma variedade de comunicação e linhas telefônicas. Dependendo da configuração e da quantidade de agentes vivo determina quantas chamadas os locais de discagem por hora.

Discadores preditivos colocar automaticamente as chamadas de saída a partir de uma lista de banco de dados pré-carregado de números em uma única linha ou cartões de várias linhas. Estas bases de dados são lavados contra o "Do-Not-Call" dataset Federal quando a sua lista você vai chamar é importado. O registro é administrado pela Federal Trade Commission (FTC), órgão da nação defesa do consumidor. Ela é imposta pela FTC, a Comissão Federal de Comunicações (FCC), e autoridades estaduais. O DNC Federal exige que você se registrar para obter a lista de download e podem exigir taxas e informações determinado negócio.

A parte "preditiva" desse sistema referem-se à capacidade de discar para baixo a quantidade ou aumentar o seu volume de chamadas, dependendo de quanto tempo leva para um agente para concluir o processo de chamada. O sistema "prevê" quanto tempo vai levar para um Agente de estar disponível para a próxima chamada. O tempo de chamada pode variar de um dia para o outro com algum comprimento campo campanhas, informações sobre produtos, retenção de clientes da oferta e da quantidade de pessoal disponível atualmente.

Sistemas Predictive Dialer diferem de marcadores automáticos que estes sistemas permitem que agentes vivos para interagir com os clientes ao vivo, auto preenchimento telas dos agentes com os dados do cliente e atualizar toda a página web pertinente ou CRM informações aplicativo baseado relacionados com a sua cliente em particular, bem como callbacks definidos, lembretes , entregar e-mails e faxes, chamadas de transferência e efectuar a verificação do 3o partido e gravações....